“Start with user needs”
un focus sur la recherche utilisateur
Etre au contact des utilisateurs est primordial, et ce afin de comprendre leurs besoins, leurs irritants et tout simplement leur comportement dans un cadre de vie donné. Lorsqu’il s’agit d’un produit ou d’un service déjà existant, il est important de comprendre leur ressenti pour aller vers une amélioration effective. Et adopter cette approche rime souvent avec un changement organisationnel. Une équipe mieux organisée, qui met au centre de ses objectifs la satisfaction et les besoins de ses utilisateurs, sera plus efficace et plus productive dans le long terme. Nous vous accompagnons dans ce changement.
Une expérience internationale
De Londres à Paris en passant par Marseille, nous sommes basés dans le Sud de la France et avons travaillé avec des clients à travers l’Europe. Notre expérience est variée dans le secteur public comme dans le privé et nos interventions dans des pays anglo-saxons et européens nous ont apporté une richesse de perspectives, de méthodes et de cultures.
Quelques mots sur la fondatrice
Kheira Belkacem a commencé sa carrière dans le secteur public à la suite d’un doctorat à l’université de Leeds (Grande-Bretagne). Elle a travaillé dans les services numériques de différentes institutions nationales et internationales (Parlement Européen, UK Parliament, UK Government, Parlement du Botswana) au sein desquelles elle a appris à maîtriser les tenants et aboutissants des contraintes organisationnelles liées à la transformation numérique.
Elle a commencé sa carrière dans le management produit puis s’est intéressée de nouveau à la recherche en devenant “user researcher”. Son expertise s’articule autour de l’amélioration des usages de produits et services numériques, par l'adoption en interne d’approches centrées sur l’utilisateur.
Ce qu’ils disent de Kheira…
